ייעוץ ארגוני

בשנת 2015, עלה לאוויר חוק 3 הדקות המפורסם של ח"כ איתן כבל. החוק חייב את חברות התקשורת לתת מענה אנושי עד 3 דקות המתנה או לאפשר ללקוח להשאיר הודעה ושיחזרו אליו תוך 3 שעות בלבד. בחלוף השנים נמצא כי לחוק אין שיניים והחברות לא מיישמות הלכה למעשה את החוק כלשונו. לטענת המחוקק, בפועל החברות לא עמדו בזמני ההמתנה וחייבו את הלקוח להשאיר פרטים כמעט בכל פנייה.